Superviseur(e) du centre sportif / Sports Centre Supervisor
Hilton Lac-Leamy – Gatineau, Québec
Temps plein ou temps partiel | Full-Time or Part-Time
FRANÇAISJoignez-vous à notre équipe!
H2O est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du centre sportif dynamique, professionnel(le) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe au prestigieux Hilton Lac-Leamy.
Nous recherchons une personne qui possède un excellent sens du leadership, qui aime travailler avec le public et qui souhaite évoluer dans un environnement hôtelier haut de gamme axé sur le bien-être, l’activité physique et l’excellence du service.
Postes à temps plein et à temps partiel disponibles. L’horaire est flexible et peut comprendre des quarts de travail le matin, le soir, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins opérationnels et les périodes d’achalandage. Une disponibilité d’au moins une journée par fin de semaine est requise.
Principales responsabilités
Leadership et opérations
- Superviser les opérations quotidiennes du centre sportif et contribuer à une expérience client exceptionnelle.
- Superviser, soutenir et mobiliser l’équipe.
- Préparer et superviser les horaires des sauveteurs.
- Participer au recrutement, à la sélection et à l’embauche des sauveteurs.
- S’assurer que les employés détiennent les certifications et habilitations de sécurité requises.
- Maintenir à jour le registre des certifications des sauveteurs.
- Assurer le respect des procédures, règlements et standards d’exploitation.
- Veiller à ce que les installations et les équipements respectent des normes élevées de sécurité, de propreté et de présentation.
- Effectuer les suivis nécessaires en cas d’incident.
Expérience client et standards Hilton
- Maintenir les standards élevés de qualité et de service du Hilton Lac-Leamy.
- Promouvoir et faire vivre la culture du « Service de rêve » dans toutes les facettes des opérations du centre sportif.
- Prendre en charge les commentaires, préoccupations et plaintes des clients de façon professionnelle.
- Développer des relations de confiance avec les membres et les clients afin de favoriser leur satisfaction et leur fidélisation.
- Développer et maintenir d’excellentes relations avec les différents intervenants internes et externes.
- Soutenir le service à la clientèle au comptoir d’accueil lorsque nécessaire, particulièrement pendant les périodes achalandées.
Développement et bien-être
- Promouvoir les abonnements, les services d’entraînement privé et les services connexes du centre sportif.
- Participer à la gestion des abonnements, notamment les nouvelles adhésions et les renouvellements.
- Identifier des occasions d’améliorer l’expérience des membres et de développer les activités du centre.
- Recommander des initiatives et des plans d’action permettant d’atteindre les objectifs établis et de contribuer à la croissance des revenus.
- Créer et mettre en œuvre des initiatives de bien-être avec des objectifs et indicateurs de performance (KPI) clairement définis.
- Représenter H2O de façon professionnelle auprès des membres, des clients et des partenaires.
Qualifications requises
- Minimum d’un (1) an d’expérience en supervision d’équipe.
- Minimum de trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle et en gestion de plaintes.
- Certification valide en RCR et DEA.
- Excellentes aptitudes en gestion, leadership et relations interpersonnelles.
- Connaissance de l’utilisation des équipements de musculation et d’entraînement.
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais; toute autre langue constitue un atout.
- Bonne connaissance des logiciels bureautiques courants.
- Être âgé(e) d’au moins 18 ans.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible pouvant inclure les matins, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
Atouts
- Formation universitaire complétée ou en cours dans un domaine lié à l’activité physique, notamment l’éducation physique, la kinésiologie, la thérapie sportive ou l’intervention sportive; ou certification CCPHV ou CPT.
- Expérience comme entraîneur(e) en conditionnement physique.
Le profil recherché
Vous êtes une personne accueillante, organisée, fiable et proactive qui aime autant diriger une équipe qu’interagir avec la clientèle. Vous savez créer une expérience positive, gérer les priorités et maintenir des standards élevés de sécurité et de service.
ENGLISHJoin Our Team!
H2O is seeking a dynamic, professional and customer-focused Sports Centre Supervisor to join our team at the prestigious Hilton Lac-Leamy.
We're looking for someone with strong leadership skills who enjoys working with people and wants to be part of a premium hospitality environment focused on wellness, physical activity and service excellence.
Full-time and part-time opportunities are available. Scheduling is flexible and may include mornings, evenings, weekends and statutory holidays based on operational needs and peak hotel periods. Availability to work at least one day each weekend is required.
Key Responsibilities
Leadership & Operations
- Oversee the day-to-day operations of the Sports Centre and contribute to an exceptional guest experience.
- Supervise, support and motivate the team.
- Prepare and oversee lifeguard schedules.
- Participate in the recruitment, selection and hiring of lifeguards.
- Ensure employees maintain all required certifications and security clearances.
- Maintain an up-to-date lifeguard certification registry.
- Ensure compliance with applicable operating procedures, regulations and standards.
- Ensure facilities and equipment consistently meet high standards of safety, cleanliness and presentation.
- Complete appropriate follow-up and reporting when incidents occur.
Guest Experience & Hilton Standards
- Maintain the high quality and service standards of Hilton Lac-Leamy.
- Promote and bring the “Dream Service” culture to life throughout all aspects of Sports Centre operations.
- Professionally manage guest comments, concerns and complaints.
- Build trusted relationships with members and guests to encourage satisfaction and loyalty.
- Develop and maintain strong relationships with internal and external stakeholders.
- Support customer service at the reception desk when required, particularly during busy periods.
Business Development & Wellness
- Promote memberships, personal training and other Sports Centre services.
- Support membership management, including new memberships and renewals.
- Identify opportunities to enhance the member experience and grow Sports Centre activities.
- Recommend initiatives and action plans to achieve established objectives and contribute to revenue growth.
- Create and implement wellness initiatives with clearly defined objectives and key performance indicators (KPIs).
- Professionally represent H2O to members, guests and partners.
Required Qualifications
- Minimum one (1) year of team supervision experience.
- Minimum three (3) years of customer service and complaint-management experience.
- Valid CPR and AED certification.
- Strong management, leadership and interpersonal skills.
- Knowledge of fitness and strength-training equipment.
- Good working knowledge of both French and English; additional languages are an asset.
- Good working knowledge of common office software.
- Must be at least 18 years of age.
- Availability to work a flexible schedule that may include mornings, evenings, weekends and statutory holidays.
Assets
- Completed or ongoing university education in a field related to physical activity, such as physical education, kinesiology, sports therapy or sports intervention; or CCPHV/CPT certification.
- Previous experience as a fitness or conditioning coach.
Who We're Looking For
You're welcoming, organized, dependable and proactive, and you're as comfortable leading a team as you are interacting with guests. You know how to create a positive experience, manage priorities and maintain high standards of safety and service.
Pay: $24.00-$26.00 per hour
Benefits:
- Extended health care
- Flexible schedule
- On-site gym
- On-site parking
Experience:
- Management: 3 years (preferred)
Language:
Licence/Certification:
- Certified Personal Trainer (preferred)
Work Location: In person
