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YM Inc. a été fondée en 1975 à partir d’un seul magasin de détail situé au cœur du centre-ville de Toronto, sous le nom de Stitches. Aujourd’hui, nous sommes l’un des principaux détaillants de vêtements en Amérique du Nord, exploitant plus de 850 magasins au Canada et aux États-Unis sous les bannières suivantes : Stitches, Urban Planet, Urban Behavior, Sirens, Forever 21, Urban Kids, Suzy Shier, Bluenotes, West 49, Amnesia, Charlotte Russe, Rue 21 et Mandee.
Notre objectif est de maintenir une performance qui dépasse les attentes. Nous nous engageons à créer une culture où les personnes se sentent valorisées et inspirées à obtenir des résultats. Nous offrons à nos employés les outils, la liberté et l’autorité nécessaires pour prendre des décisions. Ils sont responsables de leurs actions, et nous reconnaissons leurs efforts et récompensons leurs résultats.
Nous attirons et développons les meilleurs talents en offrant des occasions de leadership, de développement de carrière et d’apprentissage continu. Nous nous engageons à montrer l’exemple et à agir avec intégrité. Nous traitons les personnes avec respect et dignité, faisons la promotion des avantages de la diversité et abordons les défis de manière directe et empreinte de compassion. Nous mobilisons les employés autour de nos buts et objectifs; nous écoutons et agissons sur les nouvelles idées lorsque cela est possible. Telle est notre philosophie.
Comment vous ferez la différence :
Le poste de technicien(ne) bilingue – soutien au service d’assistance TI consiste à offrir du soutien aux utilisateurs / du service à la clientèle pour les applications et plateformes informatiques prises en charge par l’entreprise, ainsi qu’à dépanner les problèmes et à conseiller sur les mesures appropriées à prendre.
Fonctions et responsabilités
- Agir comme point de contact principal pour les utilisateurs concernant le soutien général, les politiques et les procédures
- Attribuer et/ou escalader les incidents vers le technicien approprié du soutien des systèmes TI
- Tenir les utilisateurs informés en tout temps de l’état de leurs billets
- Assurer le suivi auprès du personnel assigné afin de garantir une résolution rapide des problèmes
- Documenter et maintenir les solutions dans les systèmes de soutien appropriés
- Escalader les problèmes récurrents au chef d’équipe du soutien TI, en s’assurant que tous les efforts de dépannage ont été effectués
- Identifier de façon proactive des occasions d’amélioration et collaborer avec le gestionnaire du soutien TI afin de mettre en œuvre des processus qui améliorent les opérations du service d’assistance
Qualifications
- Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe ou expérience équivalente
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste en technologies de l’information offrant du soutien informatique
- Bilinguisme français/anglais
- Excellente compréhension des systèmes d’exploitation Windows XP, Windows 7/8, Mac OS X et de MS Office
- Connaissance pratique d’AS400
- Expérience des réseaux de domaine Windows, des réseaux locaux (LAN), des logiciels d’accès à distance, ainsi que du dépannage des technologies VPN et VM
- Expérience en soutien aux utilisateurs finaux, y compris l’assistance et la formation
- Compétences en rédaction technique
- Maîtrise de Microsoft Office
Compétences professionnelles connexes
- Capacité à établir des relations efficaces avec les utilisateurs
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Capacité à bien travailler en équipe
- Excellentes compétences en gestion du temps et en multitâche
- Solides compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches
- Capacité démontrée à bien travailler sous pression et à respecter les échéanciers
- Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes
- Solide compréhension technique et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux programmes
- Personne autonome, dynamique et capable de s’adapter rapidement au changement
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible
Ce que nous offrons :
- Rémunération concurrentielle
- Régime d’avantages sociaux (santé et soins dentaires)
- Journées de maladie payées
- Rabais employé
- Remboursement des frais de scolarité
- Formation et développement continus
- Possibilités d’avancement professionnel
- Faire partie d’une équipe exceptionnelle, solidaire et collaborative
YM Inc. est un employeur offrant l’égalité des chances. Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de sélection, des mesures d’adaptation sont offertes sur demande. Nous consulterons le/la candidat(e) afin de fournir ou d’organiser des mesures d’adaptation appropriées, en tenant compte de ses besoins en matière d’accessibilité.
Cette offre concerne un poste actuellement vacant.
Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle dans notre processus d’embauche.
ENGLISH...
YM Inc. was founded on the strength of a single retail store in the heart of downtown Toronto in 1975, under the name Stitches. Today we are one of North America’s leading apparel retailers operating over 850 stores across Canada and the United States under the following banners: Stitches, Urban Planet, Urban Behavior, Sirens, Forever 21, Urban Kids, Suzy Shier, Bluenotes, West 49, Amnesia, Charlotte Russe, Rue 21 and Mandee.
Our goal is to sustain performance that exceeds expectations. We are committed to creating a culture where people feel valued and inspired to achieve results. We give our people the appropriate tools, freedom and authority to make decisions. They are accountable for their actions and we recognize their efforts and reward their results. We attract and nurture the best people by providing leadership opportunities, career development and continuous learning. We are committed to leading by example and with integrity. We treat people with respect and dignity, promote the benefits of diversity and address challenges in a direct and compassionate manner. We engage people in our goals and objectives; we listen and act on new ideas where possible. That is our Philosophy.
How you will make a difference:
The position of Bilingual IT Help Desk Support provides user support/customer service on Company supported computer applications and platforms as well as troubleshoots problems and advises on the appropriate action.
· Duties and Responsibilities
· Serve as primary point of contact for users regarding overall support, policies and procedures
· · Assign/escalate issues to appropriate IT Systems Support technician
· · Keep users always informed on status of their tickets
· · Follow up with assigned personnel to ensure timely resolution of problems
· · Document and maintain solutions in appropriate support systems
· · Escalate recurring problems to the IT Support Team Lead, ensuring that all efforts at troubleshooting the issue have been made
· · Proactively identify improvement opportunities and work with the Manager, IT Support to implement processes that enhance Help Desk operations
· Qualifications
· · Post-secondary education in a related field or equivalent
· · Minimum 2 years’ experience in an information technology position, providing computer support
· Bilingual French/English
· · Strong understanding of Windows OS XP, WIN7/8. Mac OSX, MS Office
· · Working knowledge of AS400
· · Experience with Windows domain networking, local area networking, and remote access software, VPN and VM technology troubleshooting
· · Experience in end-user support, assisting and training
· · Technical writing skills
· · Proficient in Microsoft Office
· Related Work Skills
· · Capacity to form effective relationships with users
· · Strong communication skills, both verbal and written
· · Works well in a team environment
· · Effective time management and multitasking skills
· · Strong organizational skills with an ability to prioritize tasks
· · Proven ability to work well under pressure and meet all deadlines
· · Strong analytical and problem-solving skills
· · Strong technical understanding and ability to learn new programs quickly
· · Self-motivated, energetic and able to adapt quickly to change
· · Willingness to work a flexible schedule
What we offer:
· Competitive Compensation Package
· Health and Dental Benefits Plan
· Paid Sick Days
· Employee Discount
· Tuition Reimbursement
· Ongoing Training and Development
· Career Advancement Opportunities
· Being part of an amazing, supportive and collaborative team
YM Inc. is an equal opportunity employer. If chosen to participate in the selection process, accommodations are available upon request. We will consult with the applicant to provide or arrange suitable accommodation in a manner that takes into account the applicant’s accessibility needs.
This posting is for an open vacancy.
We do not use AI in our hiring process.
Job Types: Full-time, Permanent
Expected hours: 40 per week
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Life insurance
- On-site parking
- Store discount
- Vision care
Work Location: In person
