Sous la supervision du chef d'équipe du secteur Relations à la clientèle – vérifications d'entrée, la personne choisie agira à titre de Conseiller(ère) – Authentification, enquêtes et vérifications d'entrée. Elle jouera un rôle clé dans la prévention de la fraude et de l'usurpation d'identité, en menant, entre autres des enquêtes et en effectuant des vérifications sur les demandes d'adhésion. Si vous êtes passionné par la recherche et que vous avez d'excellentes compétences d'enquête et d'organisation, rejoignez-nous!
Fonctions et responsabilités
- Effectuer avec attention, et en respectant les procédures établies, la vérification des demandes d'adhésion notamment pour vérifier leur légitimité
- Recevoir, collecter, analyser et évaluer des informations concernant certains clients (entreprises)
- Documenter efficacement les activités de vérifications et rédiger des rapports d'enquête avec un soucis d'exactitude, rigueur, concision et pertinence, pour chacune des investigations sous sa responsabilité
- Effectuer des vérifications par téléphone et ou virtuelle, via Teams auprès des demandeurs
- Au besoin, effectuer des vérifications auprès du directeur de compte l'institution financière ou du cabinet comptable (le cas échéant)
- Porter à l'attention de son gestionnaire/sa cheffe d'équipe toute situation suspicieuse
- Répondre aux demandes de renseignements provenant d'organismes gouvernementaux ou de corps policiers
- Produire et valider mensuellement les rapports requis
- Répondre aux demandes des clients, notamment celles relatives à la sécurité des infrastructures et à la protection des renseignements personnels
- Conseiller les secteurs opérationnels sur certaines situations relatives à l'authentification d'utilisateurs ou clients
- Au besoin, procéder à diverses tâches administratives en soutien à d'autres équipes de la direction.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- 3 à 4 ans d’expérience pertinente notamment dans une entreprise de service client B2B et dans un poste similaire.
- Être titulaire d'une attestation d'études collégiales en investigation privée (un atout)
- Bonnes habiletés en communications et en service à la clientèle
- Posséder un bon sens analytique
- Capacité à examiner une situation sous différents angles et à poser des questions
- Bonne gestion de priorité
- Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge
- Bilinguisme (français et anglais)
- Excellente gestion du temps et habiletés organisationnelles.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 55,000 $ et 90,000 $. Ce poste est vacant
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Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
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