Job Title: Bowling Desk Reception
Reports To: Attractions Manager / General Manager
Job Type: Part-Time / Full-Time
Job Summary:
The Bowl Desk Attendant at 3 Monkeys is responsible for providing exceptional customer service to guests utilizing the bowling lanes. This role involves managing lane assignments, assisting with reservations, ensuring guests have everything they need, and maintaining a safe, clean, and welcoming environment in the bowling area. The Bowl Desk Attendant will also help with setting up and operating bowling equipment, handling payments, and addressing any guest inquiries or concerns to ensure a fun, smooth, and enjoyable experience for everyone.
Key Responsibilities:
- Customer Service & Guest Relations:
- Greet guests as they enter the bowling area and provide them with information about available lanes, pricing, and amenities.
- Assist guests with reservations, lane assignments, and any special requests (e.g., bowling ball selection, shoe rentals, etc.).
- Provide outstanding customer service, ensuring that all guests feel welcome and have a positive experience.
- Answer questions about the FEC’s offerings, including promotions, birthday party packages, and special events.
- Handle guest concerns or complaints in a professional and timely manner to ensure complete customer satisfaction.
- Lane Management & Operations:
- Monitor the availability of bowling lanes, efficiently manage lane assignments, and ensure smooth transitions between guest parties.
- Set up and assist with operating bowling equipment, including lane resets, ball returns, and scoring systems.
- Ensure all lanes are properly maintained, clean, and stocked with necessary equipment such as bowling balls, shoes, and accessories.
- Ensure that all safety protocols are followed, and help guests with any equipment malfunctions or issues that arise during their bowling experience.
- Reservations & Check-In:
- Handle reservations for guests, including walk-ins and those with pre-booked lanes, and check in guests for their bowling sessions.
- Accurately manage the booking system to track lane availability and ensure smooth check-in and check-out processes.
- Verify the number of guests and assign the correct number of lanes, ensuring proper accommodations are made.
- Cash Handling & Transactions:
- Process guest payments for bowling lanes, food and beverage orders, and any additional services or products.
- Handle cash, credit card, and digital payments accurately using the POS system.
- Issue bowling shoes and other equipment to guests, ensuring the correct size is provided.
- Keep track of payment transactions, providing receipts, and maintaining a balanced cash drawer.
- Cleaning & Maintenance:
- Maintain cleanliness in the bowling area, including cleaning lanes, seating areas, and surrounding spaces.
- Ensure all bowling equipment is in good working condition, and report any maintenance needs to management or the maintenance team.
- Assist with resetting lanes and preparing them for the next group of guests.
- Team Collaboration:
- Work closely with other Bowl Desk Attendants, kitchen staff, bartenders, and management to ensure efficient operations.
- Assist in setting up for special events, leagues, and group bookings, and ensure that all participants have everything they need.
- Follow any additional instructions or tasks assigned by the Bowling Manager or supervisor.
- Safety & Compliance:
- Ensure that all guests follow safety protocols, including the use of proper footwear and adherence to lane and equipment guidelines.
- Keep the bowling area free from hazards and report any accidents or safety concerns immediately to management.
- Follow all health and safety regulations and company policies to maintain a safe environment for both guests and staff.
Qualifications:
- Experience:
- Previous experience in customer service, hospitality, or entertainment is preferred but not required.
- Familiarity with bowling operations or basic knowledge of bowling equipment and terminology is a plus.
- Skills:
- Excellent customer service skills, with the ability to interact positively and professionally with guests of all ages.
- Strong organizational skills, with the ability to manage multiple tasks simultaneously in a busy environment.
- Basic math skills for handling cash transactions, giving change, and processing payments.
- Ability to operate and troubleshoot basic bowling equipment, including lane systems and ball returns.
- Ability to stay calm and collected in a fast-paced environment, especially during peak hours.
- Personal Attributes:
- Friendly, energetic, and approachable with a positive attitude.
- Team-oriented with a willingness to help and support colleagues.
- Reliable, responsible, and punctual.
- Strong communication skills and the ability to maintain a professional demeanor in a busy, fun environment.
Physical Requirements:
- Ability to stand and walk for extended periods of time, as well as bend, stoop, and lift objects (e.g., bowling balls, rental shoes).
- Ability to lift up to 50 lbs and move or arrange bowling equipment as needed.
- Comfortable working in a high-energy, noisy environment with frequent interaction with guests.
· Description du poste – Préposé(e) au comptoir de bowling
· Résumé du poste
· Le/la Préposé(e) au comptoir de bowling chez LES TROIS MONKEYS est responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients utilisant les allées de bowling. Ce poste consiste notamment à gérer l’attribution des allées, à assister les clients avec leurs réservations, à veiller à ce qu’ils disposent de tout ce dont ils ont besoin et à maintenir un environnement sécuritaire, propre et accueillant dans la zone de bowlin
· Le/la Préposé(e) au comptoir de bowling participe également à l’installation et à l’utilisation de l’équipement de bowling, au traitement des paiements et au traitement des questions ou préoccupations des clients afin de leur assurer une expérience agréable, fluide et divertissante.
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Principales responsabilités
· Service à la clientèle et relations avec les clients
· Accueillir les clients à leur arrivée dans la zone de bowling et leur fournir de l’information sur les allées disponibles, les tarifs et les commodités offertes.
· Assister les clients avec les réservations, l’attribution des allées et toute demande particulière (p. ex. choix des boules de bowling, location de chaussures, etc.).
· Offrir un service à la clientèle exceptionnel en veillant à ce que tous les clients se sentent les bienvenus et vivent une expérience positive.
· Répondre aux questions concernant les services et activités du centre de divertissement familial (FEC), notamment les promotions, les forfaits pour fêtes d’anniversaire et les événements spéciaux.
· Traiter les préoccupations ou les plaintes des clients de manière professionnelle et dans les meilleurs délais afin d’assurer leur entière satisfaction.
· Gestion des allées et opérations
· Surveiller la disponibilité des allées, gérer efficacement leur attribution et assurer une transition fluide entre les différents groupes de clients.
· Installer et contribuer à l’utilisation de l’équipement de bowling, notamment la réinitialisation des allées, les systèmes de retour des boules et les systèmes de pointage.
· S’assurer que toutes les allées sont bien entretenues, propres et équipées du matériel nécessaire, notamment les boules de bowling, les chaussures et les accessoires.
· Veiller au respect de tous les protocoles de sécurité et aider les clients en cas de défaillance ou de problème lié à l’équipement pendant leur partie.
Réservations et accueil des clients
· Gérer les réservations des clients, y compris les clients sans réservation préalable et ceux ayant réservé une allée à l’avance, et effectuer leur enregistrement à leur arrivée.
· Gérer avec précision le système de réservation afin de suivre la disponibilité des allées et d’assurer un processus d’enregistrement et de départ efficace.
· Vérifier le nombre de clients et attribuer le nombre approprié d’allées, en veillant à ce que les aménagements nécessaires soient effectués.
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Gestion de la caisse et des transactions
· Traiter les paiements des clients pour les allées de bowling, les commandes de nourriture et de boissons ainsi que tout autre service ou produit supplémentaire.
· Traiter avec précision les paiements en espèces, par carte de crédit et par moyens de paiement numériques à l’aide du système de point de vente (PDV).
· Fournir aux clients les chaussures de bowling et autres équipements nécessaires, en veillant à remettre la bonne taille.
· Effectuer le suivi des transactions, remettre les reçus et maintenir un fonds de caisse équilibré.
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Nettoyage et entretien
· Maintenir la propreté de la zone de bowling, notamment des allées, des espaces réservés aux clients et des zones environnantes.
· S’assurer que tout l’équipement de bowling fonctionne correctement et signaler tout besoin d’entretien à la direction ou à l’équipe de maintenance.
· Participer à la réinitialisation des allées et à leur préparation pour l’arrivée du prochain groupe de clients.
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Collaboration avec l’équipe
· Travailler en étroite collaboration avec les autres préposé(e)s au comptoir de bowling, le personnel de cuisine, les barmans/barmaids et la direction afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
· Participer à la préparation des événements spéciaux, des ligues et des réservations de groupes, et veiller à ce que tous les participants disposent de tout ce dont ils ont besoin.
· Exécuter toute autre tâche ou directive confiée par le/la responsable du bowling ou le/la superviseur(e).
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Sécurité et conformité
· Veiller à ce que tous les clients respectent les protocoles de sécurité, notamment en ce qui concerne le port de chaussures appropriées et le respect des consignes relatives aux allées et à l’équipement.
· Maintenir la zone de bowling exempte de tout danger et signaler immédiatement à la direction tout accident ou problème de sécurité.
· Respecter toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité ainsi que les politiques de l’entreprise afin de maintenir un environnement sécuritaire pour les clients et le personnel.
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Qualifications
· Expérience
· Une expérience préalable en service à la clientèle, en hôtellerie-restauration ou dans le secteur du divertissement est un atout, mais n’est pas obligatoire.
· Une connaissance des opérations d’un centre de bowling ou une connaissance de base de l’équipement et de la terminologie du bowling constitue un atout.
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Compétences
· Excellentes aptitudes en service à la clientèle et capacité à interagir de manière positive et professionnelle avec des clients de tous âges.
· Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement très dynamique.
· Connaissances de base en mathématiques pour effectuer les transactions en espèces, rendre la monnaie et traiter les paiements.
· Capacité à utiliser et à résoudre les problèmes liés à l’équipement de bowling de base, notamment les systèmes des allées et les systèmes de retour des boules.
· Capacité à rester calme et maître de soi dans un environnement où le rythme de travail est soutenu, particulièrement pendant les périodes de pointe.
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Qualités personnelles
· Personne amicale, énergique et accessible, ayant une attitude positive.
· Esprit d’équipe et volonté d’aider et de soutenir ses collègues.
· Personne fiable, responsable et ponctuelle.
· Excellentes aptitudes en communication et capacité à maintenir une attitude professionnelle dans un environnement dynamique et divertissant.
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Exigences physiques
· Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes, ainsi qu’à se pencher, s’accroupir et soulever des objets (p. ex. boules de bowling, chaussures de location).
· Capacité à soulever jusqu’à 50 lb (environ 23 kg) et à déplacer ou à organiser l’équipement de bowling au besoin.
· Être à l’aise de travailler dans un environnement énergique et bruyant, avec des interactions fréquentes avec les clients.of all ages.
Expected hours: 40.0 per week
Work Location: In person
