À propos de Rennaï
Découvrez Rennaï, la destination beauté et moderne de soin de soi de demain.
Chez Rennaï, nous nous engageons à aider les individus à atteindre leur bien-être grâce à un soin personnel à 360° dans un environnement hautement accessible. Inspirés par le mot français Renaissance, signifiant renaissance et renouveau, nous nous engageons à donner aux individus le pouvoir de leur chemin vers le soin de soi, l'amour de soi et la découverte de soi.
Notre gamme de produits de beauté soigneusement sélectionnés du monde entier est complétée par des services personnalisés d'auto-soin, incluant des consultations avec des experts en beauté, nutrition et bien-être. Nous proposons une variété de services pour nourrir l'esprit, le corps et l'âme, en vous fournissant tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir au mieux, à l'intérieur comme à l'extérieur.
APERÇU DU POSTE
L’Ambassadeur.rice de l'Expérience de Marque est responsable de donner vie à l'éthique de marque de Rennaï grâce à une expérience client améliorée, une maîtrise de la clientèle, une expertise produite approfondie, une narration sensorielle et une représentation cohérente de nos valeurs et de notre étiquette de service.
Nous recherchons des ambassadeurs de l'expérience de marque (BEA) pour les marques suivantes : Jo Malone, Aesop, Estée Lauder, Clarins, Aveda, Biologique Recherche, Dries Van Noten, Shiseido, Chantecaille, Augustinus Bader, Clé de Peau, Tom Ford, Christian Louboutin, et bien d'autres encore !
En tant qu’expert de l’expérience de marque multi‑enseignes, agissant comme point de contact clé entre les clients et un portefeuille de marques beauté premium, vous aiderez vos clients à explorer de manière significative tout en assurant un service et une performance commerciale impeccables dans notre environnement de vente de luxe dynamique.
RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et ventes
- Atteindre/dépasser et suivre les objectifs de vente, incluant les objectifs quotidiens/mensuels et les KPI basés sur les événements (SPH (ventes par heure), conversion, clientèle, captation de clients, services, etc.)
- Accroître la notoriété des marques grâce à des démonstrations de produits confiantes et une solide connaissance des marques.
- Soutenir la conversion grâce à des consultations expertes et une vente croisée fluide entre marques, catégories et univers beauté
- Maîtrisez et démontrez votre expertise en clientèle à chaque interaction
- Démontrer un esprit entrepreneurial dans les directives de Rennaï pour maximiser les opportunités commerciales
Expertise des marques et expérience client
- Servir de référence en magasin Rennaï pour l’expérience client et l’offre beauté globale, en démontrant une compréhension solide de plusieurs marques, catégories et rituels de luxe.
- Offrez le parcours client amélioré de Rennaï grâce à des accueils chaleureux, une découverte guidée des marques et des recommandations intentionnelles et personnalisées.
- Traduisez la marque en narration sensorielle à travers la réalisation d'expériences luxueuses et personnalisées, d'événements de marques, activations multi‑enseignes et expériences transversales en magasin.
- Respectez l'étiquette de Rennaï et représentez toujours l'esthétique, l'énergie et l'hospitalité des marques.
- Favoriser un environnement inclusif, calme et accueillant, ancré dans l'ADN des marques Rennaï.
Excellence opérationnelle et préparation des marques
- Assurez-vous que le secteur des marques est « prêt pour le client » de l'ouverture à la clôture, conformément aux normes de Rennaï
- Maintenez un excellent test et affichez une hygiène tout au long de la journée
- Aider à la gestion des stocks : comptages, rotation, niveaux de stock et réapprovisionnement en temps opportun
- Soutenir l'exécution des mises à jour visuelles du merchandising, des lancements de produits et du placement de supports
- Maintenir une communication continue avec la direction du magasin et les équipes Rennaï concernant les besoins ou préoccupations opérationnelles
- Assurez-vous toujours d'une communication raffinée, professionnelle et cohérente avec plusieurs partenaires de marque et fournisseurs, selon les priorités commerciales et les activations en cours.
Leadership, esprit d'équipe et soutien
Montrez l'exemple – toujours
- Partagez vos connaissances produit, vos conseils de service et la technique de vente avec l'équipe grâce à un coaching et un mentorat bienveillants
- Faites preuve d'une approche positive, coopérative et professionnelle avec tous les collègues
- Aider à créer une atmosphère de communication ouverte et de créativité
- Soutenez les événements en magasin, les activations et les expériences améliorées selon les besoins
- Collaborez étroitement avec la direction des ventes et des services pour maintenir les standards des marques sur le terrain
- Restez dans la position de premier plan en termes de performance et de comportements.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES DONT VOUS AUREZ BESOIN
- Expérience en marque, beauté, vente au détail de luxe ou hôtellerie
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacité de se connecter authentiquement avec les clients
- Maîtrise du storytelling de marque et de la traduction des connaissances produits en recommandations pertinentes
- Mentalité axée sur la vente avec une capacité prouvée à atteindre ou dépasser les KPI
- Haut niveau de professionnalisme, de présentation et d'attention aux détails
- Capacité à rester posé et efficace dans un environnement de vente au détail de luxe à rythme effréné
- Capacité démontrée à évoluer dans un environnement multi‑marques et multi‑catégories, avec une forte adaptabilité et un sens aigu des priorités commerciales.
- Des horaires de travail confortables dans le commerce, y compris les week-ends
- Maîtrise des outils de base de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Capacité à soulever en toute sécurité jusqu'à 20 à 25 lbs (boîtes de déménagement, matériaux de montage, plateaux de produits)
Jalons sur 30 jours
- Intégration complète et formation à l'immersion de marque (histoire de Rennaï, étiquette de service, royaumes, rituels)
- Démontrez une connaissance fondamentale de l'assortiment des marques
- Offrir des expériences client cohérentes, alignées sur les attentes de Rennaï
Jalons sur 60 jours
- Démontrer une indépendance accrue et une forte présence de marque sur‑le terrain
- Contribuer régulièrement aux objectifs de vente grâce à des conseils d'experts et des histoires
- Maintenir des normes opérationnelles élevées et communiquer de manière proactive les besoins des VM ou des inventaires
Jalons des 90 jours
- Devenez un‑ambassadeur de marque et de la culture de confiance sur le terrain pour Rennaï.
- Atteindre des performances cohérentes par rapport aux attentes de ventes, de service et d'exploitation
- Fournir des retours et des analyses à la direction du magasin afin d'optimiser l'expérience client et l'exécution des marques
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About Rennaï
Discover Rennaï, the beauty and modern self-care destination of the future.
At Rennaï, we are dedicated to helping individuals achieve well-being through 360° self-care in a highly accessible setting. Inspired by the French word Renaissance, meaning rebirth and renewal, we are committed to empower individuals on their journey towards self-care, self-love, and self-discovery.
Our range of carefully curated beauty products from around the world is complemented by personalized self-care services, including consultations with beauty, nutrition, and wellness experts. We offer a variety of services to nourish the mind, body, and soul, providing everything you need to feel your best, both inside and out.
Position Overview
The Brand Experience Ambassador (BEA) is responsible for bringing Rennaï’s brand ethos to life through elevated client experiences, strong client engagement, in‑depth product knowledge, sensory storytelling, and the consistent representation of our values and service standards.
As a brand experience ambassador, acting as a key point of contact between clients and a portfolio of premium beauty brands across skincare, fragrance, and makeup, you will guide clients through meaningful discovery while delivering exceptional service and commercial performance within our dynamic luxury retail environment.
Responsibilities
Sales Performance & Business Results
- Achieve, exceed, and track sales targets, including daily/monthly goals and event‑based KPIs (SPH, conversion, client development, client capture, services, etc.)
- Drive brand awareness through confident product demonstrations and strong multi‑brand knowledge
- Support conversion through expert consultations and seamless cross‑selling across brands, categories, and beauty universes
- Demonstrate mastery of client engagement at every interaction
- Exhibit an entrepreneurial mindset within Rennaï guidelines to maximize commercial opportunities
Brand Expertise & Client Experience
- Serve as an in‑store reference for the overall Rennaï client experience and beauty offering, demonstrating a strong understanding of multiple brands, categories, and luxury rituals
- Deliver Rennaï’s enhanced client journey through warm welcomes, guided brand discovery, and thoughtful, personalized recommendations
- Translate brand stories into sensory experiences through luxurious and personalized moments, multi‑brand events, activations, and cross‑store experiences
- Uphold Rennaï service etiquette and consistently represent the aesthetic, energy, and hospitality of partner brands
- Foster an inclusive, calm, and welcoming environment rooted in Rennaï’s brand DNA
Operational Excellence & Brand Readiness
- Ensure all brand areas are client‑ready from opening to closing, in line with Rennaï standards
- Maintain excellent tester hygiene and visual cleanliness throughout the day
- Support inventory management, including counts, rotations, stock levels, and timely replenishment
- Assist with the execution of visual merchandising updates, product launches, and marketing assets
- Maintain continuous communication with store leadership and Rennaï teams regarding operational needs or challenges
- Ensure refined, professional, and consistent communication with multiple brand partners and vendors, aligned with business priorities and ongoing activations
Leadership, Teamwork & Support
- Lead by example—always
- Share product knowledge, service best practices, and selling techniques through supportive coaching and mentorship
- Demonstrate a positive, collaborative, and professional approach with all team members
- Contribute to an open environment of communication and creativity
- Support in‑store events, activations, and elevated experiences as needed
- Collaborate closely with Sales and Services leadership to maintain brand standards on the floor
- Live and breathe Rennaï’s company values
- Remain a top performer in both results and behaviors at all times
Skills & Experience you will need
- Experience in beauty, brand, luxury retail, or hospitality
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to authentically connect with clients
- Proven ability in brand storytelling and translating product knowledge into relevant recommendations
- Sales‑driven mindset with demonstrated success in achieving or exceeding KPIs
- High level of professionalism, presentation, and attention to detail
- Ability to remain composed and effective in a fast‑paced luxury retail environment
- Demonstrated ability to thrive in a multi‑brand, multi‑category environment, with strong adaptability and sound commercial prioritization
- Comfort working retail schedules, including weekends
- Proficiency in Microsoft Office tools (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Ability to safely lift up to 20–25 lbs (boxes, merchandising materials, product trays)
Milestones
30 Days
- Complete onboarding and brand immersion training (Rennaï history, service etiquette, universes, rituals)
- Demonstrate foundational knowledge of the brand assortment
- Deliver consistent client experiences aligned with Rennaï expectations
60 Days
- Demonstrate increased autonomy and confident presence on the sales floor
- Consistently contribute to sales goals through expert consultation and storytelling
- Maintain high operational standards and proactively communicate visual merchandising or inventory needs
90 Days
- Become a trusted ambassador of Rennaï’s brand and culture on the floor
- Achieve consistent performance across sales, service, and operations
- Provide insights and feedback to store leadership to optimize client experience and brand execution
Benefits:
- Employee assistance program
- Paid time off
- Store discount
Experience:
- Luxury retail sales: 2 years (preferred)
Language:
Work Location: In person
