Agent(e) de service à la clientèle bilingue (EN/FR) – Télétravail
Salaire : 19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue (21,81 $/h)
Type : Temps plein ou temps partiel – Permanent
Lieu : Télétravail partout au Canada
Horaire : 20 à 35 h/semaine, incluant des fins de semaine
Une fois la formation complétée, les étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu’à 15 h/sem au besoin.
À propos de nous
Chez i24 Call Management Solutions, nous sommes un centre d’appels partagé (shared call center) offrant un service 24/7/365 à des entreprises partout au Canada.
Nous desservons une grande variété de secteurs, tels que :
- professionnels de la santé
- gestion immobilière
- services essentiels
- entreprises de services
- cabinets professionnels
Notre rôle : être le pont entre les appelants et nos clients, en suivant leurs procédures, leurs scripts, et en transmettant l’information avec rigueur.
✔Aucune vente
✔Aucun appel sortant
✔Scripts détaillés fournis pour chaque client
✔Service structuré, professionnel et humain
Ce que vous ferez
En tant qu’agent(e) de service à la clientèle bilingue, vous serez responsable de :
- Répondre aux appels entrants en suivant les scripts et protocoles spécifiques à chaque compte.
- Offrir un service professionnel, empathique et clair, en anglais et en français.
- Servir d’intermédiaire entre l’appelant et le client en transmettant les messages et les informations essentielles.
- Rédiger des notes précises, structurées et conformes aux attentes des clients.
- Gérer des situations variées : urgences, maintenance, suivis professionnels, instructions particulières, etc.
- Appliquer les règles de priorisation et respecter les niveaux d'urgence.
- Travailler en collaboration avec une équipe virtuelle pancanadienne.
Formation
Nous offrons une formation complète de 4 semaines, entièrement via Zoom, couvrant :
- l’utilisation de nos systèmes
- la gestion des scripts
- la priorisation des appels
- les procédures urgentes/non urgentes
- les bonnes pratiques de communication bilingue
La formation peut être adaptée pour les horaires étudiants.
À la fin de la formation, nos employés étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu’à 15 h/semaine.
Pourquoi le bilinguisme est essentiel
Nos services couvrent toutes les provinces canadiennes, ce qui implique :
- Environ 1 appel sur 3 (≈33 %) est en anglais.
- Plusieurs clients et services sont situés dans des provinces majoritairement anglophones.
- Nous devons garantir un niveau de service équivalent dans les deux langues.
Pour ces raisons opérationnelles, la maîtrise du français et de l’anglais est indispensable.
Niveau d’anglais requis
Un anglais avancé (oral & écrit) est nécessaire pour :
- suivre des scripts et directives souvent rédigés en anglais.
- communiquer clairement avec des appelants anglophones.
- rédiger des messages et suivis à l’attention de clients anglophones.
- comprendre des appels parfois complexes (urgences, instructions techniques, informations médicales ou de maintenance).
- interagir avec des interlocuteurs partout au Canada.
Ce que nous offrons
Rémunération
- 19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue
- Rétroactions et évaluations régulières
- Reconnaissance du rendement et possibilités d’évolution
Avantages
- Vacances et journées de maladie payées
- Assurance collective complète (médicaments, dentaire, vision, vie, invalidité)
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Programme de mieux-être
- Activités sociales virtuelles
- Tenue décontractée
- Environnement professionnel, humain et stable
Développement professionnel
- Formations externes offertes via :
- CAMX – Canadian Call Management Association
- ATSI – Association of TeleServices International
- Accompagnement continu et perfectionnement des compétences
Télétravail – Équipement et exigences
Équipement fourni après la période de probation.
Vous devez disposer de :
- Connexion Internet filaire (Ethernet) de 50 Mbps+
- Ordinateur PC / Laptop (Mac et Chromebook non compatibles)
- Casque d’écoute, webcam
- Espace calme pour travailler
Horaires
Notre centre opère 24/7.
- Quarts entre 6 h et minuit (variable selon la demande)
- Fins de semaine en rotation ou un jour sur deux
- Non disponibles :
- Lundi–vendredi 9 h à 17 h seulement
- Quarts uniquement après 17 h
Nous tentons d’équilibrer vos préférences et les besoins opérationnels.
Pourquoi rejoindre i24
- Équipe chaleureuse, collaborative et pancanadienne
- Travail structuré, stable et sans pression commerciale
- Grande variété dans les appels et les scénarios
- Entreprise axée sur le respect, la qualité et l’humain
- Opportunité d’évoluer dans un environnement professionnel en télétravail
Prêt(e) à nous rejoindre?
Postulez dès aujourd’hui et contribuez à offrir un service exceptionnel aux clients d’i24!
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent
Rémunération : 21,81$ par heure
Heures prévues : de 15 à 35 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail
